Kacaunya Pengelolaan Futsal Parahyangan Plaza Bandung

Setiap Sabtu kami bermain futsal. Tim kami berisi mahasiswa ITB, UNPAD, Maranatha, dan saya sendiri yang dosen ITB. (Kebanyakan penulis blog juga!) Kami mem-booking lapangan futsal di Parahyangan Plaza, Alun-Alun, Bandung. Biasanya kami puas dengan layanan di sana. Namun kemarin, ternyata saya kecewa berat.

Sabtu tanggal 9 November Desember 2006 kemarin saya datang ke lapangan sebelum jam 7 pagi karena kami telah menyewa lapangan dari jam 7 sampai jam 8. Namun pas sampai di sana ternyata di lapangan sudah banyak orang, termasuk lapangan A yang seharusnya kami gunakan.

Ternyata pengelola lapangan melakukan double booking! Pada hari yang sama mereka memberikan lapangan tersebut kepada orang lain, yang kebetulan adalah tim dari BRI yang sedang mengadakan pertandingan. Mereka membooking kedua lapangan (lapangan A dan B). Tentu saja saya protes. Setelah mereka cek, memang ternyata ada bukti pembayaran dari kami (seminggu sebelumnya).

Petugas di sana tampak bingung. Anak-anak pemain futsal tim saya juga sudah tidak sabar. Ada sekitar 17 orang pemain saya. Untungnya anak-anak saya ini tidak panasan dan menunggu. Setelah menunggu tidak ada penyelesaian dari pihak pengelola. Saya menghubungi tim dari BRI yang sedang main. Kepala tim di sana berembug dan mengatakan bahwa mereka juga telah membooking sebelumnya. Lagian mereka datang dari luar kota untuk pertandingan ini.

Saya tidak ingin ribut dan memahami bahwa ini menyangkut nama baik dari Pengelola Futsal Parahyangan Plaza. Kalau mau, sebetulnya kami bisa merongrong dan menuntut masuk ke lapangan. Tapi apa manfaatnya? Mungkin hanya menjatuhkan nama baik pengelola saja. Jadi bagaimana?

Pengelola mengusulkan agar lapangan kami diganti di lantai 2 saja. Hah!@! Yang benar saja. Lapangan di lantai 2 itu memiliki ukuran yang tidak standar, alias kecil. Lebarnya hanya setengah dari lapangan sesungguhnya. Jadi dia lebih mirip seperti lorong dimana di ujungnya ada goal (yang kecil juga ukurannya). Tentu saja saya menolak kalau diganti dengan lapangan itu. Lah saya membayar untuk lapangan besar kok diberi lapangan kecil.

Bayangkan. Jika Anda pergi naik kereta api dan membeli tiket eksklusif, kemudian ternyata penyedia jasa melakukan double booking, dan Anda diminta untuk pindah ke kereta bisnis saja. Apakah ini masuk akal? Menurut saya tidak masuk akal.

Jam sudah menunjukkan pukul 7:30 dan beberapa pemain tidak bisa lebih dari jam 8 pagi. Akhirnya saya katakan kepada pengelola, begini saja. Kami main di lapangan lantai 2 yang sudah kecil karena anak-anak sudah datang pagi-pagi (dari tempat yang berbeda-beda dan jauh-jauh juga sebetulnya) dan mulai resah. Daripada kecewa dan malah anarkis lebih baik saya putuskan untuk memindahkan energi itu ke olah raga saja. Nanti kita bicarakan soal kompensasi, kata saya. Dia setuju. Kami pun turun ke lantai dua yang masih gelap karena belum dibuka.

Sekitar pukul 8:30 saya naik kembali dan menanyakan kepada pengelola apakah sudah ada keputusan. Ternyata dia mengatakan tidak bisa apa-apa. Saya paham karena dia hanya petugas yang tidak memiliki kewenangan. Kemudian saya minta dia untuk menelepon kepada atasannya (managernya? yang sayangnya tidak saya ketahui namanya). Kepada atasannya saya menanyakan bagaimana kompensasi yang bisa kami terima. Dia mengatakan bahwa kompensasi yang bisa diberikan adalah ya tadi itu, main di lantai 2. Hah?@! Saya tidak habis berpikir. Saya mencoba reasoning dengan dia, namun dia tidak mengerti. Rasanya sudah tidak mungkin berdiskusi dengan sang manager. Saya katakan baiklah, nanti akan saya komplain melalui surat kabar saja.

Saya katakan kepada penjaga setempat dan satpam bahwa kalau saya manager tempat tersebut saya akan lebih baik dalam melayani pelanggan. Untuk kasus seperti ini sangat mudah solusinya, tawarkan saja bermain gratis dua kali, misalnya. Pelanggan pun akan menerima ini. Bagi sang pelanggan bukan soal uangnya, akan tetapi sikap serving customer yang penting. Sewa lapangan hanya Rp 80 ribu. Dua kali main hanya Rp 160 ribu. Dengan hanya uang sebesar itu dia dapat menjaga kepuasan pelanggannya. Bagi kami pun bukan masalah uangnya akan tetapi perasaan bahwa kami didzalimi. Sayang sekali sifat service tidak ada. Inilah yang buruk dari penyedia layanan di Indonesia. Sebagai catatan, penjaga fasilitas dan satpam di sana melayani saya dengan sopan. Saya mengerti bahwa mereka pada posisi yang terjepit dan saya tidak ingin menyudutkan mereka. Namun sayang sekali penangung jawab bisnisnya tidak dapat melihat dari sekedar uang Rp 80 ribu atau Rp 160 ribu saja. Dia lebih merelakan pelanggan tidak puas. Ah sayang sekali.

Demikian keluhan saya sebagai pelanggan fasilitas Futsal di Parahyangan Plaza. Jika Anda menjadi pelanggan di sana, siapkan tanda bukti dan mungkin siap-siap ada double booking yang merugikan Anda. Untuk pengelola, mudah-mudahan suatu saat Anda mendapat ganjaran untuk berada di posisi seperti kami, yaitu mendapatkan double booking (entah di kereta api atau layanan lain) dan kemudian tidak mendapatkan solusi yang baik. Mudah-mudahan Anda bisa merasakan betapa kecewanya dan mudah-mudahan Anda bisa menjadi lebih baik.

Ada tempat futsal lain yang bagus di Bandung?